Kırşehir’de üniversite - kamu iş birliğini güçlendiren ve öğrencilerin mesleki gelişimine katkı sunan kapsamlı bir kurum ziyareti gerçekleştirildi. Kırşehir Ahi Evran Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı 2. sınıf öğrencileri, mesleki uygulamaları yerinde gözlemlemek ve sektör deneyimi kazanmak amacıyla Kırşehir 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü’ne teknik gezi düzenledi.
Ziyaret, Öğr. Gör. Dr. Meryem Davutoğlu sorumluluğunda gerçekleştirilirken, Dr. Öğr. Üyesi Songül Eryaşar da programa katılım sağladı. Programa ayrıca Kırşehir 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Cemalettin Duran da katılarak öğrencilere kurumun yapısı ve işleyişi hakkında doğrudan bilgi verdi.
Kırşehir’de üniversite–kamu iş birliğini güçlendiren ve öğrencilerin mesleki gelişimine katkı sunan kapsamlı bir kurum ziyareti gerçekleştirildi. Kırşehir Ahi Evran Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı 2. sınıf öğrencileri, mesleki uygulamaları yerinde gözlemlemek ve sektör deneyimi kazanmak amacıyla Kırşehir 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü’ne teknik gezi düzenledi.
Ziyaret, Öğr. Gör. Dr. Meryem Davutoğlu sorumluluğunda gerçekleştirilirken, Dr. Öğr. Üyesi Songül Eryaşar da programa katılım sağladı. Programa ayrıca Kırşehir 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Cemalettin Duran da katılarak öğrencilere kurumun yapısı ve işleyişi hakkında doğrudan bilgi verdi.
Müdür Cemalettin Duran, yaptığı sunumda özellikle acil durum yönetiminde koordinasyonun önemine dikkat çekerek; sağlık, emniyet, jandarma, itfaiye ve AFAD birimlerinin tek çatı altında uyum içinde çalışmasının müdahale süresini önemli ölçüde kısalttığını ifade etti. Ayrıca çağrı merkezine gelen ihbarların doğru değerlendirilmesinin hayati önem taşıdığını vurguladı.
Ziyaretin devamında öğrenciler, çağrı karşılama alanını yerinde inceleyerek operatörlerin çalışma süreçlerini gözlemledi. Çağrıların sisteme düşmesi, karşılanması, olay türüne göre sınıflandırılması ve ilgili birimlere yönlendirilmesi aşamaları uygulamalı olarak aktarıldı. Ayrıca vaka takip süreçleri ve kriz anlarında yürütülen iletişim yönetimi detaylı şekilde anlatıldı.
Programın dikkat çeken bölümlerinden biri de kurum personeli tarafından gerçekleştirilen tecrübe paylaşımı oldu. Sahada karşılaşılan gerçek vakalar üzerinden yapılan anlatımlar, öğrencilerin mesleğin dinamiklerini daha iyi kavramasına katkı sağladı. Operatörler, özellikle stresli ve kritik durumlarda doğru iletişim kurmanın, hızlı ve doğru karar almanın hayati önem taşıdığını ifade etti.
Merkez yetkilileri ayrıca asılsız ihbarların sistem üzerindeki olumsuz etkilerine dikkat çekerek, bu durumun gerçek acil vakalara müdahaleyi geciktirebildiğini belirtti ve toplumsal farkındalığın artırılmasının önemine vurgu yaptı.
Ziyaret süresince öğrenciler, merak ettikleri konulara ilişkin sorular yönelterek interaktif bir öğrenme ortamı oluşturdu. Özellikle kariyer planlaması, mesleğe kabul süreçleri ve çağrı merkezi personelinde aranan nitelikler hakkında yapılan bilgilendirmeler öğrenciler açısından yol gösterici oldu.
Gerçekleştirilen kurum ziyareti ve tecrübe paylaşımı sayesinde öğrenciler, eğitim sürecinde edindikleri teorik bilgileri sahada gözlemleyerek pekiştirme imkânı buldu. Program sonunda öğrenciler, bu tür uygulamalı eğitimlerin mesleki donanımlarını artırdığını ifade etti.
Yetkililer ise üniversitelerle gerçekleştirilen bu tür iş birliklerinin nitelikli insan kaynağının yetişmesine önemli katkı sağladığını belirterek, kurum ziyaretleri ve tecrübe paylaşımına dayalı etkinliklerin önümüzdeki süreçte de devam edeceğini dile getirdi.